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Table of Contents:
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 About the CompTIA A+ 220-801 and 220-802 Exams. . . . . . . . . . . . . . 2 About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2     Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3     Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3     The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4     Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Exam Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6   CHAPTER 1: Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10     Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10     Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11     Step 3: Test the Theory to Determine Cause . . . . . . . . . . . . . . . 12     Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and Implement the Solution. . . . . . . . . .. . . . . . 12     Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable Implement Preventative Measures . . . . .. . . . . 12     Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13     Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Troubleshooting Examples and PC Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15     Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15     Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17     PC Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18     Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19   CHAPTER 2: Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24     Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24     Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42     BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42     The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43     Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43     Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50     Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50     Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51   CHAPTER 3: The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58     CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58     Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73     Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73     Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79   CHAPTER 4: RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84     RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84     Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85     RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Installing and Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100     Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100     Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104   CHAPTER 5: Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112     Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 113     Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117     Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117     Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118     Uninterruptible Power Supplies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123     Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123     Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130     Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132     Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136   CHAPTER 6: Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142     Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142     Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154     Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161     Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161     Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163     Blu-ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169     Solid-State Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169     USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170     Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173     CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175   CHAPTER 7: Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop Components . . . . . . . . . . 180     Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180     Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182     Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187     Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191     Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192     Fans. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192     Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193     Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196     Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop Components . . .  . . . . 205     Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205     Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207     System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209   CHAPTER 8: Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . 213 Installing and Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214     Windows 7 Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214     Windows 7 Minimum Requirements and Compatibility . . . . . . . 215     Windows 7 Installation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216     Installing Windows 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219     Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221     Verifying and Troubleshooting Windows 7 Installations . . . . . . . 223 Installing and Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229     Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229     Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility. . . . . 230     Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231     Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231     Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 231 Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236     Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236     Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 237     Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 238   CHAPTER 9: Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . 241 Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242     Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242     Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247     Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257     Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257     Operating System Optimization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261     User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269     Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283     Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283     Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289   CHAPTER 10: Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300     Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300     Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305     Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305     Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308     Using Windows XP’s NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310     Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310     Shadow Copy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312   CHAPTER 11: Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318     Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318     Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328     Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328     Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337     Improper and Spontaneous Shutdowns . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339     Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 340     Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342 Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345     Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345     Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349   CHAPTER 12: Video and Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355 The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356     Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356     Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365     Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368 The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380     Sound Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380     Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382     Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384   CHAPTER 13: Peripherals and Custom Computing . . . . . . . . .  . . . . . 387 Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 388     I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388     Input Devices and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393 Custom PC Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399     Audio/Video Editing Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399     CAD/CAM Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399     Virtualization Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400     Thin and Thick Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402     Home Server PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402     Home Theater PC (HTPC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403     Gaming PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404   CHAPTER 14: Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408     Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408     Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413 Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 415     Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415     Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416     Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422   CHAPTER 15: Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429 Types of Networks and Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430     Network Types. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430     Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431     Network Topologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434 Cables, Connectors, and Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439     Cable Types and Connectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439     Cabling Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443 TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447     Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447     IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450     Configuring IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452     TCP/IP Protocols and Their Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454 SOHO Windows Networking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462     Internet Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462     Router Setup and Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466     Windows Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471 Troubleshooting Networks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484     Command-Line Interface Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484     Troubleshooting Common Symptoms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490   CHAPTER 16: Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . 497 Security Threats and Prevention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498     Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498     Preventing and Troubleshooting Malicious Software . . . . . . . . . 499     Unauthorized Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506     Social Engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509     Hard Drive Recycling and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510 Windows Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514     User Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514     File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520     Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525     Windows Firewall. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527 SOHO Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531     Changing Default Passwords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531     Changing and Disabling the SSID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531     Configuring Wireless Encryption. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532     Enabling MAC Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534     Disabling WPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534     Assigning Static IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535     Disabling Physical Ports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535     Final Word on SOHO Routers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535   CHAPTER 17: Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539 Mobile Hardware and Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540     Mobile Hardware Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540     Hardware Differences Between Tablets and Laptops . . . . . . . . . 541     Mobile Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542     Obtaining Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544     Screen Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545     GPS and Geotracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547 Mobile Networking and Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551     GSM Cellular Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551     Wi-Fi Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552     Wi-Fi Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554     Bluetooth Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556     Bluetooth Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559     E-Mail Configurations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559     Troubleshooting E-mail Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562     Synchronizing an Android Device to a PC. . . . . . . . . . . . . . . . 562     Synchronizing an iPad2 to a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564     Synchronizing Other Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566 Mobile Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569     Stolen and Lost Devices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569     Compromised and Damaged Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572     Stopping Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575     Initiating Resets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577   CHAPTER 18: Safety, Procedures, and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . 581 Safety. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582     Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582     Electrical Fire Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583     ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584     Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587 Procedures and Environmental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590     Temperature, Humidity, and Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590     EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591     MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591     Incident Response and Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593 Professionalism and Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596   CHAPTER 19: Taking the Real Exams. . . . . . . . . . . .  . . . . . 601 Getting Ready and the Exam Preparation Checklist. . . . . . . . . . . . . . 602 Tips for Taking the Real Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604     General Practices for Taking Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605     Smart Methods for Difficult Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607     Wrapping Up the Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608 Beyond the CompTIA A+ Certification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608   Practice Exam 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611     Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630     Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631   Practice Exam 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651     Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672     Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 673   Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 697